كتاب اندازه گیری عملكرد كسب و كار توسط انتشارات دانشگاه علم و صنعت ایران به چاپ رسید. برای خرید آنلاین کلیک کنید.

عملكرد چیست؟ (قسمت اول)

این اعتقاد وجود دارد كه عملكرد تنها در یك فضای تصمیم گیری، معنی پیدا می‌كند. یعنی تصمیم گیرندگان داخلی و خارجی شركت باید در مورد عملكرد به توافق برسند.

كلمه عملكرد به طور وسیع در مبحث مدیریت مورد استفاده قرار می‌گیرد. علیرغم تواتر استفاده از این كلمه، معنی دقیق آن، بندرت توسط نویسندگان صریحاً تعریف شده است.

اغلب عملكرد با كارایی (Efficiency) و اثربخشی (Effectiveness) تعریف شده است. مثلاً .Neely et al در سال 1995 بیان می‌كنند كه چون اثربخشی بیانگر میزان دستیابی به اهداف بوده و كارایی به این موضوع اشاره دارد كه منابع از نظر اقتصادی، چگونه برای كسب هدف بكار رفته‌اند، می‌توان آنها را دو بعد مهم عملكرد دانست. یعنی هم علل داخلی (كارایی) و هم دلایل خارجی (اثربخشی) برای بخشهای خاص عملكرد، می‌توانند وجود داشته باشند. از اینرو عملكرد تابعی از كارایی و اثربخشی فعالیتهای صورت گرفته است.

بعداً بیشتر دراین باره صحبت خواهیم كرد.

با نام خدا و با طلب یاری از او، اولین مطلب را با جمله‌ایی از كتاب Measure Up نوشته آقایان Lynch & Cross شروع می‌كنم كه:

Information shared becomes knowledge.

در این وبلاگ سعی خواهیم كرد تا با اشتراك گذاشتن مطالبی مربوط به عملكرد، اندازه‌گیری عملكرد، ارزشیابی عملكرد، مدیریت عملكرد و ارزیابی عملكرد، به غنای این دانش كه از ضروریات كسب‌وكارهای امروزی است، كمك كنیم.